Техническая поддержка

На русском языке

Команда которая вам поможет

Слева направо:

Андрей Сорокин. Большой специалист по кинематическим моделям, обучает пользователей SprutCAM.

Виталий Молчанов. Эксперт по программированию промышленных роботов, разрабатывает постпроцессоры, обучает программированию роботов в SprutCAM.

Николай Сергеев. Наша тяжелая артиллерия. Специалист по всем вопросам, проводит обучение по 5-осевой обработке. Эксперт в ЧПУ.

Кирилл Белоусов. Большой спец по программированию станков с ЧПУ, разрабатывает постпроцессоры, проводит обучение.

Юрий Вишневский. Работает с представителями СПРУТ-Технологии по всему миру. Курирует дилерскую сеть в 54-х странах на 5-ти континентах.

Как приобрести поддержку

  • Техподдержка на первый год включена в стоимость лицензии;
    Для перехода на новую версию ПО теперь не нужно ничего доплачивать. Достаточно активной техподдержки на момент выхода новой версии;
  • Начиная со второго года техподдержка стоит 15% от текущей стоимости лицензий;
  • Теперь мы выставляем приоритет обработки обращений в техподдержку: в первую очередь обрабатываем запросы от пользователей с активной техподдержкой.

Как обратится в поддержку

  1. Наведите на иконку вопроса в правом верхнем углу программы
  2. В выпадающем списке выберите “Сообщение в службу технической поддержки”
  3. В окне отправки сообщения выберите тип запроса. Опишите проблему словами.
  4. Нажмите отправить

Рекомендации: Если сообщаете об ошибке, лучше всего описать действия, которые приводят к ошибке. Так мы сможем быстрее ее повторить и исправить. Прикрепите файлы, которые желаете нам отправить, например скриншоты. По умолчанию мы отправляем логи и проект.

По электронной почте support@sprut.ru

Вспомогательные ресурсы

Попытайтесь решить проблему с помощью наших информационных порталов. Вполне возможно, что решение вашей проблемы описано в документации, либо уже обсуждалось на форуме.

База знаний

Посмотрите решение вашей задачи в базе знаний

Перейти ›

Руководство пользователя

Прочитайте наши рекомендации в руководстве пользователя на русском

Перейти ›

Форум

Возможно кто-то уже сталкивался с подобной проблемой. Если нет, то создайте тему для обсуждения

Перейти ›